A Phantom Joias busca garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos em nosso site de joias. Esta política de trocas e devoluções descreve os procedimentos e termos para a troca e devolução de produtos.
**Trocas e Devoluções de Produtos**
Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, aceitamos trocas e devoluções de produtos conforme as seguintes diretrizes:
1. **Devolução de Produtos não Defeituosos:**
1.1. Você tem um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução de um produto não defeituoso.
1.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
1.3. O reembolso do valor pago será processado após a recepção e inspeção do produto devolvido. Os custos de envio não serão reembolsados.
2. **Troca de Produtos não Defeituosos:**
2.1. Você tem um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca de um produto não defeituoso.
2.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2.3. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso não haja disponibilidade, ofereceremos alternativas ou um crédito para futuras compras.
3. **Devolução ou Troca de Produtos Defeituosos:**
3.1. Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou danos no momento da entrega, entre em contato conosco imediatamente.
3.2. Providenciaremos a devolução ou troca do produto defeituoso, arcando com os custos de envio.
**Processo de Solicitação de Troca ou Devolução**
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (35) 984558091 e forneça as informações necessárias, incluindo número do pedido e motivo da troca ou devolução.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.
3. Certifique-se de embalar o produto de forma segura e incluir tudo que lhe foi enviado.
4. Envie o produto de volta para o endereço fornecido nas instruções.
**Observações Importantes** - Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos.
