Politica de Garantia
A Phantom Joias está comprometida com a qualidade e a excelência dos nossos produtos. Esta política de garantia descreve os termos e condições que regem a garantia oferecida em nossos produtos.
**Garantia Eterna**
Oferecemos garantia eterna sobre a legitimidade da prata, trabalhamos com prata maciça 925 e 950, especificado o teor na pagina do produto, trabalhamos com joias importadas da Itália, Tailândia e algumas de produção nacional, buscamos sempre oferecer a melhor qualidade!
**Garantia Contra Defeitos de Fábrica**
Oferecemos uma garantia limitada de 90 dias a partir da data de compra para defeitos de fabricação em nossos produtos. Esta garantia cobre problemas que afetem a estrutura, a integridade e o desempenho normal da joia.
**Cobertura da Garantia**
A garantia cobre os seguintes aspectos:
1. **Defeitos de Fabricação:** Caso a joia apresente defeitos de fabricação, tais como problemas no fecho, soldas defeituosas ou outras falhas que comprometam a sua funcionalidade, a nossa equipe analisará o item e poderá efetuar o reparo, a substituição ou oferecer um reembolso, conforme adequado.
**Exclusões da Garantia**
A garantia não cobre os seguintes casos:
1. **Danos Acidentais ou Negligência:** Danos causados por acidentes, uso indevido, negligência, quedas, choques ou desgaste anormal não estão cobertos pela garantia.
2. **Alterações e Reparos Não Autorizados:** Qualquer alteração, modificação ou reparo não realizado por um profissional autorizado pela Phantom anulará a garantia.
3. **Pedras e outros materiais:** Danos ou problemas relacionados a pedras, gemas ou outros materiais que não sejam a prata 925 ou 950 não estão abrangidos pela garantia.
**Garantia de Trocas e Devoluções**
Oferecemos garantia de 7 dias para trocas e devoluções caso o produto não atender as suas expectativas, solicitamos que o produto não possua nenhum indicio de uso, lavagem ou modificação.
**Processo de Acionamento da Garantia**
Para acionar a garantia, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por E-mail ou WhatsApp e forneça as informações do pedido e detalhes do problema.
2. Você receberá instruções sobre como proceder, incluindo o envio da joia e a avaliação do problema.
3. Avaliaremos a situação e determinaremos as opções de reparo, substituição ou reembolso.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a política de garantia, entre em contato conosco:
E-mail: Suporte@phantomjoias.com
WhatsApp: (35) 984558091