Politica de Garantia

GARANTIA DE PHANTOM JOIAS

A Phantom Joias está comprometida com a excelência, autenticidade e durabilidade de todas as peças que oferecemos. Nossa missão é entregar não apenas uma joia, mas uma experiência segura, sofisticada e duradoura para você. Esta política de garantia foi cuidadosamente elaborada para garantir sua tranquilidade e reforçar a confiança em nossa marca.

GARANTIA ETERNA – PRATA LEGÍTIMA 925 E 950

Muitas das nossas joias em prata são produzidas com prata maciça de alta pureza, nos teores 925 ou 950, conforme especificado na descrição de cada produto. Esta qualidade garante o brilho, resistência e durabilidade superiores.

🛡️ Por isso, oferecemos GARANTIA ETERNA SOBRE O TEOR DA PRATA. Isso significa que a prata da sua joia será sempre legítima, testada e garantida, independentemente do tempo de uso.

GARANTIA DE 90 DIAS – DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa cobertura abrange falhas estruturais, como:

  • Defeitos na estrutura;

  • Problemas em soldas ou articulações;

  • Quebras não relacionadas a mau uso;

Se identificado algum defeito, você poderá solicitar análise técnica para possível reparo gratuito, substituição da peça ou, em último caso, reembolso proporcional.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

A garantia não cobre:

  • Danos causados por queda, impacto, uso inadequado, produtos químicos, suor excessivo ou exposição a agentes corrosivos;

  • Arranhões, amassados, quebra por esforço excessivo ou desgaste natural do tempo;

  • Escurecimento da prata (oxidação), que é um processo natural e reversível;

  • Danos ou percas em pedras (como zircônias) após o uso;

  • Joias que tenham sido alteradas ou reparadas por terceiros.

JOIAS EM PRATA 950 COM BANHO DE OURO 18K (20 MILÉSIMOS)

Trabalhamos com joias em prata 950 banhadas a 20 milésimos de ouro 18k, o que garante brilho e durabilidade superior ao padrão de mercado (muitas vezes inferior a 10 milésimos). No entanto, vale destacar que banhos de ouro são revestimentos delicados, e mesmo os mais espessos sofrem desgaste com o tempo.

Por isso, oferecemos:

🔒 90 DIAS DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, incluindo problemas na estrutura da peça e aplicação do banho.

🌟 DICAS PARA PRESERVAÇÃO DO BANHO:

  • Evite contato com perfumes, cremes, cloro, água salgada ou produtos de limpeza;

  • Retire a peça ao tomar banho, dormir ou praticar esportes;

  • Guarde-a em local seco e individualmente.

💡 O desgaste natural do banho devido ao uso, contato com o suor e fricção não é coberto pela garantia, pois é considerado um processo inevitável com o tempo.

IMPORTANTE: Caso deseje revitalizar sua peça após o uso prolongado, oferecemos o serviço de rebanho com condições especiais para clientes Phantom. Consulte-nos via WhatsApp.

JOIAS EM OURO 18K MACIÇO

Joias em ouro 18k maciço (750) fazem parte do nosso portfólio sob encomenda e seguem o mais alto padrão de qualidade. O ouro 18k é conhecido por sua resistência, pureza e valor duradouro.

✅ Oferecemos GARANTIA ETERNA DO TEOR DO OURO – garantimos que todas as peças são confeccionadas com ouro legítimo 750, testado e certificado.

🛡️ Também aplicamos a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, abrangendo falhas na montagem, estrutura e acabamentos.

Como o ouro é um metal nobre, seu brilho pode ser mantido por gerações com os cuidados corretos. Porém, como qualquer joia, está sujeito a:

  • Riscos e amassados por impacto;

  • Desgaste do polimento;

  • Perda de pedras por quedas ou batidas.

❗Esses casos não são cobertos pela garantia, mas temos assistência especializada e permanente para manutenção, polimento ou reparos mediante orçamento personalizado.

GARANTIA DE SATISFAÇÃO – TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

COMO ACIONAR A GARANTIA

  1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (35) 98455-8091 ou e-mail suporte@phantomjoias.com;

  2. Informe número do pedido e detalhes do problema (de preferência com fotos);

  3. Nossa equipe analisará e fornecerá as instruções de envio e prazos para avaliação;

  4. Após análise técnica, você será informado(a) sobre a solução: reparo, substituição ou devolução.

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Tem dúvidas? Precisa de manutenção ou quer rebanhar sua peça com condições especiais? Fale com nosso time! Estamos prontos para cuidar da sua joia com o mesmo carinho com que ela foi criada.

📞 WhatsApp: (35) 98455-8091
📧 E-mail: suporte@phantomjoias.com